سمارت شب هي خدمة مملوكة لسمسا اكسبريس، حيث أن سمسا هي من تقوم بالتمثيل القانوني عن سمارت شب، ويقر العميل أنه بمجرد اطلاعه على الشروط والأحكام أدناه الخاصة بخدمات سمارت شب بالموافقه عليها، وفي حال وجود تضارب بين شروط وأحكام سمارت شب و الشروط والأحكام المنصوص عليها في بوليصة الشحن الخاصة بسمسا أو أي مستندات نقل أخرى، فإن شروط وأحكام سمارت شب و سمسا هي التي تسود وتطبق للمدى الذي لا تتعارض فيه مع الأحكام واللوائح المتعلقة بمسؤوليات النقل أو المعاهدات الدولية.
إن عدم الالتزام بتطبيق أو استيفاء أي من مواد أو بنود أو شروط وأحكام سمارت شب لا يشكل تنازلا عن ذلك الشرط أو المادة أو يلغي بأي حال من الأحوال حق سمسا في استيفاء أو تطبيق تلك المادة أو البند مستقبلاً.
１- التسجيل :
1.1. حتى يتسنى للعميل الاستفادة من خدمات سمارت شب، ينبغي عليه استكمال بيانات التسجيل، وإنشاء حساب خاص بالخدمة.
1.2. سيتم السماح للعميل بالدخول إلى حسابه ولوحة التحكم الخاصة به على موقع سمارت شب بمجرد استكمال المعلومات اللازمة وتقديم الطلب والتحقق من تفاصيل الطلب.
1.3. في حال رغبة العميل استخدام خدمة سمارت شب عليه تسليم الشحنة إلى مركز خدمة سمسا الذي يتم اختياره أثناء عملية إعداد بوليصة الشحن، أو مراكز خدمة سمارت شب الممثلة بمراكز سمسا أو وكلائها في العالم والموجودة على موقع سمارت شب Smartship.com.
1.4. سمارت شب غير مسؤولة بأي حال من الأحوال عن سوء استخدام العميل للحساب أو أي تبعات قد تترتب نتيجة ذلك، و ينبغى على العميل حماية اسم المستخدم و الرقم السري على الموقع وذلك دون كشفه لأي أطراف أخرى.
２- الشروط العامة :
2.1. إن خدمات سمارت شب تحت هذا الحساب متاحة للاستخدام محلياً ودولياً وفق الدول المعلن عنها في موقع سمارت شب، وتسري صلاحيتها لمدة 12 شهراً ميلادياً من تاريخ شراء الخدمة.
2.2. عند شراء العميل بوالص الشحن من خدمة سمارت شب فإنه لايحق له استبدال أو استرداد قيمة البوليصة في حال عدم تسليم الشحنة إلى المستلم لأي سبب من الأسباب.
2.3. إجراء أي تعديلات أو إضافات أو كشط في بيانات بوليصة الشحن؛ يعتبر لاغياً ولايحق للعميل استبدالها أو المطالبة بعوض عنها.
2.4. في حال فقدان بوليصة الشحن الخاصة بأي من خدمات سمارت شب، فإنه لا يمكن إعادة انشائها، استبدالها أو المطالبة بقيمتها. 2.5.في حال إلغاء العميل خدمة بوالص الشحن من سمارت شب، فإنه يحق له المطالبة بقيمة البوالص الغير مستخدمة وذلك خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء.
2.5. القيمة الفعلية لبوليصة الشحن الخاصة بخدمة سمارت شب 120 ريالاً سعودياً غير شاملة لضريبة القيمة المضافة، وفي حال إلغاء العميل هذه الخدمة وفقاً للبند 2.5، فإنه سيتم احتساب قيمة البوالص المستخدمة بالسعر الأصلي دون الخصم، ويعاد المبلغ المتبقي من قيمة الخدمة المدفوعة.
2.6 إذا ثبت لدى سمارت شب أن العميل يسيء استعمال الحساب وبوالص الشحن من خلال بيعها لطرف ثالث أو أي تصرف مخالف لهذه الشروط فإنه يحق لسمارت شب أن ترفض استلام الشحنة وتلغي جميع بوالص الشحن التي تم شراؤها من قبل العميل، كما أنه يحق لسمارت شب أن تفرض عليه غرامة مالية قدرها 15,000 (خمسة عشرة ألف) ريالاً سعودياً.
2.7 يوافق العميل على أنه يحق لسمارت شب الكشف أو مشاركة معلومات الحساب مع السلطات الحكومية المسؤولة عن تطبيق القانون متى ماتطلب ذلك.
2.8 يتوجب على العميل التأكد من إمكانية شحن محتويات الشحنة قبل إعداد بوليصة الشحن وذلك من خلال التواصل مع قنوات الدعم الموضحة في موقع سمارت شب Smartship.com.
３- تصريح استخدام الموقع :
3.1إذا لم يرد نص يفيد بغير ذلك، فإن سمارت شب الممثلة بسمسا أو الجهات المصرحة لها تملك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع حصراً والمواد التي يحتوي عليها الموقع.
3.2يمكن للعميل الاطلاع على صفحات سمارت شب بالموقع لاستخدامها لأغراض تتعلق بأعمال العميل فقط مع مراعاة أنه يجب على العميل أن لا يعيد نشر المواد من هذا الموقع (بما في ذلك إعادة النشر في موقع آخر) ؛ أو بيع أو توزيع بوالص الشحن لأغراض الدعاية التجارية أو حذف وتنقيح أو إجراء تعديل في أي من المواد الموجودة في موقع الويب و/أو بوليصة الشحن.
４- تصحيح العناوين :
4.1 يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن كتابه العنوان كاملاً – الاسم، اسم الشركة، رقم الجوال، الأرقام البديلة، مراكز خدمات سمسا التي تم اختيارها لإيداع الشحنة في المصدر واستلامها في الوجهة المقصودة، ولكن إذا وجد أن عنوان المرسل إليه غير كامل أو غير صحيح فإن سمارت شب لا تتحمل المسؤولية عن عدم قدرتها على إكمال التسليم تحت هذه الظروف.
4.2 لن تكون سمارت شب مسؤوله عن التأخير في التسليم لأي شحنات ذات عناوين ناقصة أو غير صحيحة وفي مثل هذه الأحوال لا يوجد زمن محدد لتسليم الشحنات.
５- الرسوم :
5.1إن أسعار النقل المعلن عنها ثابتة في وقت شراء باقة بوالص الشحن، وتقوم سمارت شب بمراجعتها وتعديلها من وقت لآخر، وفي حال وجود أي اختلاف في قيمة باقة بوالص الشحن التي تم شراؤها مسبقاً فإن سمارت شب لن تعيد أو تطالب بأي فروقات في الأسعار.
5.2يقوم العميل بإختيار باقة بوالص الشحن، ويدفع قيمتها مقدما وفقاً لطرق الدفع المذكورة على صفحة سمارت شب في موقع Smartship.com.
5.3 يتم احتساب رسوم على العميل في حال استخدام الخدمات الإضافية المتاحة في الموقع.
5.4 عند استخدام العميل إحدى طرق الدفع الغير مباشرة والمتاحة في موقع سمارت شب فإنه يتوجب على العميل تزويد سمارت شب بإثبات لعملية الدفع في أي وقت تطلبه.
5.5 مبالغ الدفع عند الاستلام التي سيتم تحصليها من سمارت شب سوف تضاف إلى المحفظة الإلكترونية، ويمكن للعميل طلب تحويلها إلى حسابه البنكي أو الإستفادة منها عبر خدمات سمارت شب.
5.6 يمكن للعميل التأمين على شحنته وذلك بدفع 2% من القيمة المعلنة في بوليصة الشحن، وسوف يتم خصم المبلغ من المحفظة تلقائيا بعد إضافة خدمة التأمين على البوليصة.
5.7. يلتزم العميل بالتأكد من صحة المعلومات المدخلة في جميع أقسام بوليصة الشحن، مثل عدد الطرود، الوزن، الأبعاد؛ وذلك لتأكيد رسوم الشحن المترتبة بشكل دقيق.
5.8 الشحن الدولي يتم بإستخدام احد البوالص من الباقة المستخدمة وترقيتها الى الخدمة الدولية وفقاً للرسوم المعلنة في الموقع.
6- القيمة المعلنة وحدود المسؤولية :
يوافق العميل على أن الحد الأقصى لحدود مسؤولية سمارت شب عن الشحنات غير المؤمن عليها هو 375 ريالاً سعودياً للشحنات الدولية، و 100 ريالاً سعودياً للشحنات المحلية، تشمل الفقدان، التلف الكلي/الجزئي أو التسليم الخاطئ.
7- الوزن الحجمي (البعدي) :
هو طول الطرد × ارتفاعه × عرضه (بالسنتيمتر) مقسوماً على 5000، اذا كان ناتج الأبعاد للشحنة أكبر من الوزن الفعلي فإنه يتم احتساب ناتج الأبعاد كوزن للشحنة.
8- المطالبات :
8.1 يجب تقديم جميع المطالبات للشحنات المفقودة في مدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً من تاريخ الشحن.
8.2 يجب تقديم جميع المطالبات للشحنات التالفة في مدة أقصاها ثمان و أربعين (48) ساعة من تاريخ استلام الشحنة، وعدم التزام (العميل) بهذه المدد يسقط حقه في المطالبة بالتعويض عن الفقدان أو التلف أو التأخير.
8.3 يجب أن يقوم العميل بتزويد سمارت شب بالمستندات وفواتير الشراء الأصلية لتقدير القيمة وصور بوالص الشحن أو أي مستندات ذات صلة بالشحنة، ويحب أن تكون هذه المستندات قابلة للتحقق، إذ أن سمارت شب ليست ملزمة بالإستجابة لأي مطالبة حتى يتم دفع جميع رسوم الشحن ويجب ألا يخصم مبلغ المطالبة من هذه الرسوم.
8.4 يجب على العميل الإحتفاظ بالشحنة ومحتوياتها بالحالة التي استلمها عليها، حتى يتم فحصها من قبل سمارت شب.
8.5 يتوجب على المستلم التأكد من سلامة الشحنة عند استلامها، وفي حال عدم وجود ملاحظة عن أي تلف ظاهر في الشحنة فإنه يعتبر دليلاً كافياً على أن الشحنة قد تم تسليمها بحالة سليمة.
8.6 تحتفظ سمارت شب بحقها في الإحتفاظ بمحتويات الشحنة التالفة في حال مطالبات التلف والشحنات المؤمن عليها.
8.7 شحنات المواد القابلة للتلف أوالتسرب والتي قد تسبب إتلاف بالشحنات الأخرى، يجب على العميل إبلاغ سمارت شب عنها، وفي حال لم يلتزم العميل بإبلاغ سمارت شب عن ذلك فإن لسمارت شب الحق بالرجوع على العميل ومطالبته عن الأضرار التي لحقت بالشحنات أو أي مصاريف ترى سمارت شب أن يلتزم العميل بدفعها.
9- الحالات التي لا تشملها المطالبات:
9.1 سمارت شب ليست مسؤولة عن أي تعويض مالي للعميل عن الفقدان، التسليم المتأخر أو التلف نتيجة لإدلاء العميل بمعلومات خاطئة، أو عدم القدرة على الاتصال بالمرسل أو المستلم لأن العنوان غير كامل أو غير صحيح، أو لأن هناك مستندات مفقودة ، أو لأي أسباب أخرى .
9.2 عدم الإلتزام بأي من الشروط والأحكام الواردة ببوليصة الشحن الخاصة بسمارت شب والشروط والأحكام القياسية للنقل على سبيل المثال وليس الحصر الإدلاء بمعلومات غير صحيحة عن الشحنة، التغليف غير الصحيح أو غير الكافي ، عدم إحكام إغلاق التغليف، عنونة الشحنة أو وضع علامات عليها، الأفعال غير القانونية لأي شخص الأخطار الناشئة عن حالة حرب أو ظروف جوية أو الظروف الطارئه أو القاهره ( والتي يعود تقديرها إلي سمارت شب )، التأخير الناتج عن أعطال ميكانيكية أو تعطل شبكات النقل الجوى أو الأرضي، الظروف التي تعرض موظفينا للخطر، انقطاع أو تعطل الاتصالات وأنظمة المعلومات، أفعال أو إهمال من قبل أي شخص من غير موظفي سمارت شيب، وعند حدوث أي من ما سبق ذكره، فإننا سنبذل الجهود المناسبة لنقل وتسليم الطرود إلي محطاتها النهائية بأسرع ما يمكن.
9.3 إخفاق سمارت شب أو عدم تمكنها من توفير نسخة من سجل التسليم على الرغم من أن التسليم قد تم للجهة المرسل إليها، تلتزم سمارت شب بالتقيد بالتعليمات الشفهية الخاصة بالتسليم.
9.4 محو المعلومات أو فقدها أو تعذر استعادة المعلومات المخزنة على الأشرطة الممغنطة، الملفات أو أي وسائل تخزين أخرى، أو محو وتلف الصور الفوتوغرافية، الصوت من الفيلم الذي تعرض للضوء أثناء تواجدها لدى الجهات الحكومية.
9.5 عدم التزام العميل بوضع العلامات الإرشادية التي تدل على محتويات الشحنة ( مثل الأسهم التي تشير إلى أعلى، أو هذا الطرف إلى أعلى أو توجيهات المرسل الأخرى على الغلاف)، أو تلف الشحنات الناتج عن فشل المرسل في التغليف بالصورة الصحيحة قبل الشحن، على سبيل المثال: مصابيح الفلورسنت، مصابيح النيون، لوحات علامات النيون، أنابيب أشعة X أنابيب الليزر، الشاشات المسطحة ( بجميع أنواعها ) ولمبات الإضاءة البصيلية بسبب قابليتها للكسر.
9.6 سمارت شب ليست مسؤولة عن أي شحنة لم يتبين في السجلات أن العميل قد قام بتسليمه.
9.7 سمارت شب ليست مسؤولة عن الشحنات التي تكون بطبيعتها قابلة للتلف أثناء عملية النقل.
10- قبول الشحنات :
10.1 لموظف مركز خدمة سمسا الحق في مراجعة بوليصة الشحن للتحقق من الخدمة التي تم اختيارها ووزن الشحنة، كما أنه يحق له رفض الشحنة أو إيقافها أو إلغائها أو إعادتها إذا كانت الخدمة التي تم اختيارها أو الوزن يزيد عن الوزن المحدد في بوليصة الشحن حسب الباقة التي تم شراؤها، وعليه يجب على العميل شراء الباقة بالوزن المناسب لوزن السلع المراد شحنها، كما أنه لايجوز للعميل استخدام أكثر من صندوق واحد لكل بوليصة شحن.
10.2 يحق لسمارت شب عدم قبول الشحنة إذا اتضح أن بوليصة الشحن قد تم استخدامها.
11- تفتيش الشحنات :
?
قد تقوم سمارت شب، حسب تقديرها الخاص، بفتح وتفتيش أي شحنة في أي وقت دون إشعار العميل وكذلك يمكن للسلطات الحكومية أن تفتح وتفتش أي شحنة في أي وقت دون أدنى مسؤولية علي سمارت شب.
12- الشحنات التي لم تتم المطالبة بها :
إذا تعذر تسليم الشحنة لأي سبب من الأسباب وتجاهل العميل استلامها، فإن لسمارت شب الحق في التعامل مع الشحنة بأي طريقة تراها بعد مضي ثلاثة (90) يوم من تاريخ انتهاء التسليم وفقا للوائح المعمول بها، وعلى العميل دفع رسوم إعادة الشحنة إذا تم إرجاعها لتعذر تسليمها بسبب ( على سبيل المثال وليس الحصر: عدم قيام المرسل إليه بدفع الرسوم الجمركية أو أي رسوم أخرى مفروضة على الشحنة – رفض استلام الشحنة من قبل المرسل إليه – رفض السلطات الحكومية السماح للشحنة بالعبور – العناوين لم تكن صحيحة) ولا يحق للعميل أن يطلب من سمارت شب إثبات تسليم الشحنة بعد مضي (90) يوم.